Elektro Dvorak

Effizientes Service durch innovative Dienstleistungen.

Verwaltungssystem für Supportvorgänge

Als Serviceleister stellen wir für die Kooperation mit kleinen und mittleren Haus- oder Immobilienverwaltungen ein elektronisches Vorgangsverwaltungssystem kostenlos zur Verfügung. Über dieses werden komplette Supportvorgänge, wie Anfragen oder Aufträge elektronisch verwaltet und archiviert.
Über die gesamte Zeitspanne eines Supportvorgangs, von der Auftragserteilung bis hin zur Auftragserledigung werden wesentliche Zwischenschritte von uns im Verwaltungssystem dokumentiert (z.B. Arbeitsbeginn, Telefonate, Terminvereinbarungen mit Ansprechpersonen vor Ort, erfolgte Tätigkeiten, etc.).
Hausverwaltungen haben direkten Einblick in von ihnen erstellte Vorgänge. Dadurch haben Sie unmittelbaren Zugang zum aktuellen Status eines Supportvorgangs (siehe Praxisbeispiel, unten). Die Informationswege zwischen den Kunden der Hausverwaltungen und den Verwaltungen selbst sowie zwischen uns als Elektrounternehmen und den Immobilienverwaltungen werden dadurch deutlich verkürzt.

Der Nutzen für Hausverwaltungen:

• Kurze Informationswege zwischen den eigenen Kunden und dem Elektrounternehmen.
• Unmittelbare Information zum Status einer Anfrage.
• Zugriff auf archivierte Vorgänge (z.B. Anbote, etc.).
• Lückenlose Dokumentation sämtlicher Supportvorgänge aller Beteiligten.
• Einfache Erstellung von Supporvorgängen inkl. automatischer Bestätigung per Email.
• Zeitersparnis beim Bearbeiten von Urgenzen im Bereich Elektrotechnik.

Der Nutzen für EigentümerInnen und MieterInnen:

• Unmittelbare Auskunft von der Hausverwaltung ohne erst beim Elektriker nachfragen zu müssen.
• Auch nach längerer Zeit sind umfassende Informationen über Elektrikereinsätze und deren Beauftragung verfügbar.
• Gesicherte und verlässliche Erledigung von Urgenzen durch den Elektroprofi.

Praxisbeispiel 1:
Eine Eigentümerin stellt eine Anfrage an ihre Hausverwaltung, ob ein elektrisches Gebrechen in einem ihrer Häuser schon behoben wurde. Die zuständige Sachbearbeiterin bei der Hausverwaltung sieht im Veerwaltungssystem, dass am Vortag ein Elektromonteur die Störung behoben hat und kann Auskunft darüber erteilen, welche Tätigkeiten notwendig waren.

Praxisbeispiel 2:
Eine Mieterin stellt eine Anfrage an die Hausverwaltung, wann das Licht in der Waschküche wieder funktionieren würde. Die zuständige Sachbearbeiterin sieht im Verwaltungssystem, dass seitens der Elektrofirma ein Termin mit einer Hausvertrauensperson für heute Nachmittag vereinbart wurde.

Praxisbeispiel 3:
Eine Mitarbeiterin einer Hausverwaltung vertritt eine kranke Kollegin. Sie ist sich nicht sicher, ob eine Urgenz bereits an den Elektriker weitergeleitet wurde. Die Mitarbeiterin sieht im Verwaltungssystem nach und sieht, dass die Elktrofirma die Urgenz bereits erhalten hat und diese in Bearbeitung ist.

Detailfragen zum Verwaltungssystem beantworten wir selbstverständlich gerne.
Hier geht’s zum Kontaktbereich!

EDV- und IT-Dienstleistungen

Neben dem Bereich Elektroinstallationen unterstützen wir unsere Partnerverwaltungen sowohl beratend als auch in der Umsetzung in den Bereichen Informationstechnologie und EDV. Hier verstehen wir uns als externe EDV-Abteilung und damit als Ansprechpartner für sämtliche Fragen rund um Themen, welche die IT-Infrastruktur betreffen.
Dabei reicht unser Unterstützungsfeld vom Standard Softwaresupport über Webdesign und Homepageerstellung bis hin zur Gestaltung effizienterer Arbeitsabläufe durch gezielte Unterstützung und Einbindung von Informationstechnologie.

Durch professionellen EDV-Support helfen wir Arbeitsabläufe zu verbessern und reibungslos zu erhalten.

Die meisten Computerschwierigkeiten lassen sich innerhalb kurzer Zeit lösen, sobald Zugang zum betroffenen PC besteht. Um unseren Partnerverwaltungen Anfahrtskosten zu ersparen und faire Technikerstundensätze ermöglichen zu können, setzen wir zur Problembehebung professionelle Fernwartungstechnologien ein. Dadurch kann mit deutlich reduzierter Reaktionszeit und reduzierter Gesamteinsatzzeit (und damit Supportkosten) effizient eingegriffen und unterstützt werden.

Unsere Partnerverwaltungen profitieren von:

• Dokumentierter EDV-Betreuung durch den Einsatz unseres Support-Verwaltungssystems (siehe oben)
• Raschen Reaktionszeiten durch den Einsatz von Fernwartungstechnologien.
• Reduzierten Kosten für die EDV-Betreuung insgesamt.
• Effiziente Realisierung von Supportleistungen und Projekten mit Branchenpartnern aus allen IT-Bereichen.

Detailfragen rund um die Themen EDV- und IT-Support beantworten wir selbstverständlich gerne.
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